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Es programa de 6 semanas aproximadamente en donde primero realizamos un análisis de tus magos potenciales (colaboradores), para diseñar una experiencia del cliente y desarrollar una propuesta de valor y posteriormente capacitar a tus colaboradores responsables del servicio al cliente con esta y diversos temas de desarrollo personal, servicio al cliente, actitud, liderazgo, inteligencia emocional, entre otras. Utilizaremos herramientas de coaching para potencializar lo aprendido. Finalmente el resultado será un entrenamiento práctico y un plan de acción para que tanto directivos como colaboradores hagan mágia para los clientes y puedan prestar un servicio mágico.

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  1. Análisis de los magos potenciales.
    1. Reunión previa con directivos. Fijación de objetivos e identificación de los problemas primarios.
    2. Reunión con el equipo de atención al cliente. Identificación de problemas.
  2. Pensamiento mágico.
    1. Estructuración y socialización de la propuesta de valor.
    2. Diseño de la experiencia del cliente.
    3. Estándares de calidad.
  3. Construcción del modelo de equipo bajo la metodología del Juego Serio con LEGO.
  4. Diseño de incentivos y campañas de endomarketing (marketing interno).
  5. Cliente incógnito.
  6. Entrenamiento en servicio al cliente 1.
    1. Inteligencia emocional.
    2. Desarrollo personal.
    3. Manejo de estrés.
    4. Manejo de clientes difíciles. Juego de roles.
    5. Manejo de conflictos.
  7. Coaching de constelaciones. Para que los líderes estructuren sus equipos y obtengan el resultado que requieren.
  8. Entrenamiento en servicio al cliente 2.
    1. Técnicas de venta.
    2. Actitud.
    3. Proyecto de vida.
    4. Tipos de cliente.
    5. Liderazgo.
  9. Modelo mágico estratégico.
  10. Cliente incógnito.
  11. Resultado final.

¿Quién es Andrés Pinzón?

¿Quién es Andrés Pinzón?

Busines & Marketing Coach, cuya misión es “Despertar el potencial ilimitado de las personas y empresas“. Con más de 8 años de experiencia en marketing y ventas, creador de la metodología Eureka Experience y creador de programas como Abracadabra (programa de servicio al cliente), misión espacial emprende y súper empresa, una nueva apuesta a la educación para empresas. Ingeniero de diseño y automatización electrónica, experto en neuromarketing y antropología del consumo, ventas, negocios digitales, neurocoach certificado, apasionado por el marketing digital y la nueva educación.