Es programa de 6 semanas aproximadamente en donde primero realizamos un análisis de tus magos potenciales (colaboradores), para diseñar una experiencia del cliente y desarrollar una propuesta de valor y posteriormente capacitar a tus colaboradores responsables del servicio al cliente con esta y diversos temas de desarrollo personal, servicio al cliente, actitud, liderazgo, inteligencia emocional, entre otras. Utilizaremos herramientas de coaching para potencializar lo aprendido. Finalmente el resultado será un entrenamiento práctico y un plan de acción para que tanto directivos como colaboradores hagan mágia para los clientes y puedan prestar un servicio mágico.


- Análisis de los magos potenciales.
- Reunión previa con directivos. Fijación de objetivos e identificación de los problemas primarios.
- Reunión con el equipo de atención al cliente. Identificación de problemas.
- Pensamiento mágico.
- Estructuración y socialización de la propuesta de valor.
- Diseño de la experiencia del cliente.
- Estándares de calidad.
- Construcción del modelo de equipo bajo la metodología del Juego Serio con LEGO.
- Diseño de incentivos y campañas de endomarketing (marketing interno).
- Cliente incógnito.
- Entrenamiento en servicio al cliente 1.
- Inteligencia emocional.
- Desarrollo personal.
- Manejo de estrés.
- Manejo de clientes difíciles. Juego de roles.
- Manejo de conflictos.
- Coaching de constelaciones. Para que los líderes estructuren sus equipos y obtengan el resultado que requieren.
- Entrenamiento en servicio al cliente 2.
- Técnicas de venta.
- Actitud.
- Proyecto de vida.
- Tipos de cliente.
- Liderazgo.
- Modelo mágico estratégico.
- Cliente incógnito.
- Resultado final.
¿Quién es Andrés Pinzón?
¿Quién es Andrés Pinzón?
Busines & Marketing Coach, cuya misión es “Despertar el potencial ilimitado de las personas y empresas“. Con más de 8 años de experiencia en marketing y ventas, creador de la metodología Eureka Experience y creador de programas como Abracadabra (programa de servicio al cliente), misión espacial emprende y súper empresa, una nueva apuesta a la educación para empresas. Ingeniero de diseño y automatización electrónica, experto en neuromarketing y antropología del consumo, ventas, negocios digitales, neurocoach certificado, apasionado por el marketing digital y la nueva educación.